F: Wie kaufe ich Krypto bei 24crypto?

Um Krypto zu kaufen, gib deine Fiatwährung (CHF, EUR, USD oder GBP) ein, wähle die Kryptowährung, die du erhalten möchtest, und entscheide dich für eine Zahlungsmethode. Vor der Bestätigung siehst du den finalen Krypto-Betrag sowie alle Gebühren.

F: Wie bezahle ich eine Kauforder?

Du kannst per Banküberweisung oder PayPal bezahlen. Banküberweisungen müssen von einem Bankkonto auf deinen Namen erfolgen.

F: Wann erhalte ich meine Kryptowährungen nach dem Kauf?

Nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung verarbeitet und die Kryptowährungen an die von dir angegebene Wallet-Adresse gesendet. Du erhältst E-Mail-Updates, sobald die Zahlung bestätigt wurde und sobald die Coins zugestellt sind.

F: Ist der Wechselkurs fix?

Ja. Nachdem du die Transaktion bestätigt hast, wird dein Kurs für eine begrenzte Zeit fixiert. Bei Kauforders per Banküberweisung muss die Zahlung innerhalb von 24 Stunden eingehen (Wochenenden ausgenommen).

F: Warum muss ich innerhalb von 60 Sekunden bestätigen?

Kurse und Marktpreise können sich schnell ändern. Das 60-Sekunden-Fenster stellt sicher, dass die Preisangabe für deine Transaktion korrekt und fair bleibt.

F: Verwahrt 24crypto Kundengelder?

24crypto bietet Wechselservices als regulierter VASP an. Kundengelder werden nicht als Custody-Service bei 24crypto verwahrt.

F: Wie verkaufe ich Krypto bei 24crypto?

Um Krypto zu verkaufen, wähle die Kryptowährung, die du verkaufen möchtest, und die Fiatwährung, die du erhalten willst (CHF, EUR, USD oder GBP). Gib den Krypto-Betrag ein, trage deine persönliche IBAN ein und bestätige die Transaktion. Anschliessend sendest du den erforderlichen Krypto-Betrag an die angezeigte Wallet-Adresse.

F: Wo gebe ich meine IBAN ein und muss sie auf meinen Namen lauten?

Du gibst deine IBAN während des Verkaufsprozesses ein, bevor du die Transaktion bestätigst. Die IBAN muss auf deinen Namen registriert sein, damit die Auszahlung sicher und regelkonform verarbeitet werden kann.

F: Wie wird der Wechselkurs berechnet und wann wird er fixiert?

Du siehst den voraussichtlichen Auszahlungsbetrag in Fiat, bevor du die Verkaufsorder bestätigst. Nach der Bestätigung wird der Kurs fixiert und du hast 30 Minuten Zeit, den erforderlichen Krypto-Betrag zu senden.

F: Wie lange habe ich Zeit, die Kryptowährung nach der Bestätigung zu senden?

Nach der Bestätigung hast du 30 Minuten Zeit, den erforderlichen Krypto-Betrag zu übertragen. Während dieser Zeit bleibt dein Wechselkurs fixiert. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, wird die Order automatisch storniert und du kannst eine neue erstellen.

F: Wohin sende ich die Kryptowährung und wo sehe ich den korrekten Betrag?

Nach der Bestätigung deiner Verkaufs-Transaktion erhältst du eine Wallet-Adresse sowie einen QR-Code. Auf der Seite wird auch der exakte Krypto-Betrag angezeigt, den du senden musst. Bitte sende immer den genauen Betrag, damit alles reibungslos verarbeitet werden kann.

F: Was passiert, nachdem ich die Kryptowährung gesendet habe?

Sobald deine Krypto-Übertragung eingegangen ist und auf der Blockchain bestätigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Eine zweite E-Mail wird versendet, sobald die Fiat-Auszahlung auf deine persönliche IBAN verarbeitet wurde.

F: Wann erhalte ich meine Fiat-Auszahlung?

Die Auszahlungszeit kann je nach Blockchain-Bestätigungen und Bearbeitungszeit variieren. Sobald die Krypto-Übertragung bestätigt ist, veranlassen wir die Fiat-Auszahlung auf deine persönliche IBAN und informieren dich per E-Mail, sobald sie gesendet wurde.

F: Kann ich eine Verkaufsorder stornieren?

Wenn du die Kryptowährung nicht innerhalb des fixierten Zeitfensters sendest, wird die Order automatisch storniert. Danach kannst du jederzeit eine neue Verkaufsorder erstellen.

F: Welche Fiatwährungen werden für Auszahlungen unterstützt?

Du kannst Auszahlungen in CHF, EUR, USD oder GBP erhalten – abhängig von der gewählten Auszahlungswährung im Verkaufsprozess.

F: Welche Gebühren erhebt ihr?

24crypto erhebt pro Transaktion eine transparente All-in-Handelsgebühr. Die Gebühr hängt von der gewählten Zahlungsmethode und dem Transaktionsbetrag ab.

F: Werden die Gebühren vor der Bestätigung angezeigt?

Ja. Alle Gebühren sowie der finale Betrag werden angezeigt, bevor du deine Transaktion bestätigst.

F: Warum hängen die Gebühren von der Zahlungsmethode ab?

Verschiedene Zahlungsmethoden haben unterschiedliche Verarbeitungskosten und Risikoprofile. Deshalb können sich die Gebührenstufen zwischen Banküberweisung und PayPal unterscheiden.

F: Wie werden die Gebührenstufen für EUR, GBP und USD berechnet?

Die Gebührenstufen werden anhand des CHF-Gegenwerts deines Transaktionsbetrags berechnet. Bei Transaktionen in EUR, GBP und USD gilt der entsprechende CHF-Wert.

F: Wo kann ich die vollständige Gebührentabelle ansehen?

Alle Gebührenstufen und Details zu den Zahlungsmethoden findest du auf unserer Gebührenseite.

F: Gibt es versteckte Gebühren?

Nein. Wir setzen auf klare Preise und transparente Gebühren. Die Gesamtkosten werden dir immer vor der Bestätigung angezeigt.

F: Wie schützt 24crypto Nutzer und Transaktionen?

24crypto folgt strengen Sicherheits- und Compliance-Standards, um ein sicheres und zuverlässiges Trading-Erlebnis zu gewährleisten. Wir verwenden sichere Systeme und kontrollierte Prozesse, um Transaktionen und Nutzerdaten zu schützen.

F: Verwahrt 24crypto Kundengelder?

24crypto bietet Wechselservices als regulierter VASP an. Kundengelder werden nicht als Custody-Service bei 24crypto verwahrt.

F: Muss ich eine Wallet-Adresse verwenden, die ich selbst kontrolliere?

Ja. Beim Kauf von Kryptowährungen musst du eine Wallet-Adresse angeben, die du vollständig kontrollierst und auf die du Zugriff hast. Bitte überprüfe die Adresse immer sorgfältig, bevor du die Transaktion bestätigst. Wenn du eine Wallet zum ersten Mal verwendest, muss sie zuerst freigeschaltet (Whitelist) werden. Du erhältst dazu eine E-Mail mit den Anweisungen, bevor wir Assets an eine neue Wallet-Adresse von dir senden.

F: Muss meine IBAN auf meinen Namen lauten?

Ja, die IBAN muss auf Deinen Namen lauten.

F: Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Wir gehen verantwortungsvoll mit persönlichen Daten um und setzen Sicherheitsmassnahmen ein, um deine Informationen während des Onboardings und bei der Nutzung deines Accounts zu schützen.

F: Was soll ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten bemerke?

Wenn du verdächtige Aktivitäten bemerkst, kontaktiere bitte umgehend unser Support-Team, damit wir dir schnell helfen können.

F: Wie funktioniert die Verifizierung bei 24crypto?

Nachdem du deinen Account erstellt und deine persönlichen Angaben ergänzt hast, kannst du die Online-Verifizierung in deinem Profil starten. Die Verifizierung erfolgt über einen externen Partner und umfasst das Hochladen eines gültigen Ausweises oder Reisepasses sowie ein Selfie. Anschliessend erhältst du eine E-Mail mit einem Chatbot, um einen kurzen KYC-Fragebogen auszufüllen.

F: Wo kann ich die Online-Verifizierung starten?

Du kannst die Verifizierung in deinem Profil starten, indem du auf „Online-Verifizierung starten“ klickst. Wenn du diesen Button nicht siehst, kontaktiere bitte support@24crypto.ch

F: Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

In den meisten Fällen benötigst du einen gültigen Reisepass oder eine Identitätskarte sowie ein Selfie zur Bestätigung deiner Identität.

F: Warum muss ich Fragen im KYC-Fragebogen beantworten?

Der KYC-Fragebogen ist Teil unseres Compliance-Prozesses. Er hilft uns, die AML-Anforderungen einzuhalten und Risiken korrekt einzuschätzen.

F: Können zusätzliche Dokumente erforderlich sein?

Ja. Je nach Einzelfall und Risikobewertung können zusätzliche Dokumente notwendig sein, um die Verifizierung abzuschliessen.

F: Wie lange dauert die Verifizierung?

In der Regel ist die Verifizierung innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen. Die Dauer kann jedoch je nach eingereichten Informationen und ob zusätzliche Dokumente benötigt werden variieren. Wir bemühen uns, den Prozess so schnell wie möglich abzuschliessen.

F: Warum benötigt ihr eine Wallet-Verifizierung für neue Wallet-Adressen?

Um die Sicherheit zu erhöhen, verifizieren wir neue Wallet-Adressen, bevor wir Kryptowährungen versenden. So stellen wir sicher, dass du die Ziel-Wallet vollständig kontrollierst, und reduzieren das Risiko von Fehlüberweisungen oder unautorisierten Adressen.

F: Wie funktioniert die Wallet-Verifizierung (Whitelisting)?

Wenn du eine Wallet-Adresse eingibst, die du bisher noch nicht verwendet hast, erhältst du nach Zahlungseingang möglicherweise eine automatische E-Mail von unserem Compliance-Team. Bevor die Kryptowährungen versendet werden, musst du einen kurzen Verifizierungsschritt durchführen, um den Besitz der Wallet-Adresse zu bestätigen.

F: Was muss ich tun, um meine Wallet-Adresse auf die Whitelist zu setzen?

In den meisten Fällen wirst du gebeten, innerhalb eines definierten Zeitfensters eine kleine Verifizierungs-Transaktion von deiner Wallet an eine unserer 24crypto-Wallets zu senden. Danach wird die Wallet-Adresse unter deinem Namen freigeschaltet (whitelisted) und zukünftige Transaktionen an diese Adresse können automatisch verarbeitet werden.

F: Was kann ich tun, wenn meine Wallet kein Guthaben hat und ich keine Verifizierungs-Transaktion senden kann?

Wenn du keine kleine Verifizierungs-Transaktion senden kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team. Je nach Fall kann eine alternative Verifizierung möglich sein, um zu bestätigen, dass du Zugriff auf die Wallet-Adresse hast.

F: Muss ich dieselbe Wallet-Adresse in Zukunft erneut verifizieren?

Nein. Sobald eine Wallet-Adresse erfolgreich verifiziert und auf die Whitelisted gesetzt wurde, können Transaktionen an diese Wallet-Adresse in der Regel ohne zusätzliche Verifizierung verarbeitet werden.